Alasan Tokopedia Terapkan Biaya Layanan, untuk Mendorong Bisnis "E-commerce" Berkelanjutan

YOGYAKARTA, KOMPAS.com – Penambahan biaya layanan pada beberapa e-commerce nyatanya tidak berdampak buruk jumlah pelanggan. Justru hal ini dinilai dapat mendorong bisnis e-commerce secara berkelanjutan.

Kepala Divisi Corporate Affairs Tokopedia Antonia Adega mengatakan, kebijakan tersebut memiliki dampak jangka panjang pada ekosistem Tokopedia.

“Biaya layanan ini merupakan kebijakan untuk menciptakan dampak jangka panjang bagi seluruh pihak di ekosistem Tokopedia, pembeli, penjual, stekholder lain dan mitra. Ini merupakan kebijakan perusahaan untuk memberi dampak positif jangka panjang demi keberlanjutan kita,” kata Antonia di Yogyakarta, Rabu (30/8/2023).

Baca juga: Hyperlocal Tokopedia Dongkrak Pertumbuhan Transaksi 2,5 Kali Lipat di Yogyakarta

Dia mengatakan, penerapan biaya jasa aplikasi merupakan kebijakan perusahaan demi memberikan dampak positif secara jangka panjang kepada seluruh pihak di dalam ekosistem, termasuk pengguna Tokopedia.

Selain itu, Tokopedia sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, biaya layanan yang diberlakukan tidak berlaku untuk beberapa transaksi, seperti produk keuangan, fitur beriklan TopAds, hingga zakat.

“Biaya jasa aplikasi tidak berlaku untuk transaksi produk keuangan, fitur beriklan TopAds, zakat dan donasi, kecuali transaksi pembulatan emas atau donasi dan pulsa yang disertakan dalam pembelian produk fisik,” ungkap dia.

Baca juga: Tokopedia Catat Kenaikan Jumlah Penjual Online 2 Kali Lipat sejak 2019

Sebelumnya, pada laporan SleekFlow, “Kenaikan Fee di Marketplace: Customer Loyalty dan Strategi Bagi Pebisnis 2023”, tercatat 91 persen konsumen marketplace tidak melakukan pembelian di toko yang sama.

Perusahaan platform omnichannel social commerce itu mencatat, beberapa marketplace saat ini mulai mengenakan biaya jasa layanan kepada para konsumennya, pada kisaran angka Rp 1.000 sampai dengan Rp 2.000 per transaksi.