Mekari Qontak Bantu Usaha Ritel Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

2. Jalin komunikasi dengan pelanggan

Komunikasi dua arah antara pemilik usaha dan pelanggan sangat penting. Dengan komunikasi yang baik, pemilik usaha dapat memahami kebutuhan pelanggan, sementara pelanggan dapat menyampaikan keinginan terkait produk dan memberikan masukan untuk pengembangan usaha.

Komunikasi dapat dilakukan melalui pesan singkat, seperti WhatsApp, email, atau SMS. Anda sebagai pebisnis bisa memulainy dengan sederhna, misalnya dengan mengirimkan ucapan terima kasih setelah pelanggan berbelanja.

Baca juga: Masa Depan Bisnis Ritel Furnitur Daring Cerah

Melakukan hal tersebut dengan rutin secara manual tentu cukup merepotkan. Karena itu, Anda perlu menggunakan software yang dapat mendukung dan menjalankan pekerjaan tersebut secara otomatis.

Komunikasi yang baik juga harus dilakukan oleh karyawan yang bertugas di toko ritel. Anda perlu melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dan memberikan arahan sehingga semua karyawan bisa bekerja seperti yang Anda harapkan.

3. Cepat menangani komplain

Menanggapi komplain dengan cepat dan mencari solusi terbaik adalah kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan dalam bisnis ritel.

Kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan bisa menjadi strategi promosi gratis.
Perlu diketahui, testimoni positif dari pelanggan yang berbagi pengalaman mereka, mendorong orang lain untuk datang dan berbelanja. Dengan cara ini, pertumbuhan usaha bisa lebih cepat tanpa perlu menambah biaya promosi.

4. Pemasaran produk yang jujur

Semua pelanggan menginginkan produk yang dibeli memiliki kualitas terbaik.
Sayangnya, tak selamanya kualitas barang bisa konsisten. Saat proses produksi, ada risiko kualitas barang tidak seperti yang diharapkan. Jika hal ini terjadi, jangan menutupi kekurangan dari produk tersebut.

Sampaikan bahwa produk yang dipilih tidak dalam kualitas 100 persen dan persilakan pelanggn untuk memilih produk yang lain atau tawarkan harga yang lebih murah sebagai kompensasi.

Baca juga: Pentingnya Transformasi Bisnis Ritel Menjadi Ritel 4.0

Pelanggan yang merasa kecewa atau dibohongi karena mendapat produk dengan kualitas tidak seperti harapan berisiko tidak lagi datang ke toko yang Anda kelola.

Itulah empat cara untuk memenangkan persaingan bisnis ritel. Untuk menunjang usaha yang Anda jalankan agar berjalan dengan lebih baik, Anda bisa menerapkan empat cara tadi sekaligus dengan memanfaatkan kemajuan teknologi menggunakan software Mekari Qontak.

Sistem kerja Mekari Qontak dalam membantu pebisnis adalah dengan meningkatkan usaha dengan optimasi penjualan, pemasaran, pelayanan kepada pelanggan dan dalam pengambilan keputusan.

Platform tersebut menyediakan sistem manajemen kepada Anda untuk mengelola pelanggan secara lebih tersistem sehingga memudahkan Anda dalam melakukan prospek dan meningkatkan closing.

Penggunaannya secara tepat untuk berbagai jenis usaha terbukti mampu mempercepat pertumbuhan bisnis, termasuk untuk jenis usaha ritel.

Dengan menggunakan Mekari Qontak pada bisnis yang dijalankan, Anda bisa mendapatkan berbagai manfaat, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berbelanja, meningkatkan efisiensi perusahaan, mengumpulkan data pelanggan dengan lebih mudah, memudahkan kolaborasi dan kerja sama antartim.