Mekari Qontak Bantu Usaha Ritel Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

KOMPAS.com – Pelanggan adalah kunci dalam pertumbuhan dan kelangsungan usaha. Di tengah persaingan pasar yang cukup tinggi, utamanya pada bisnis ritel, membangun loyalitas pelanggan bukanlah hal yang mudah.

Untuk menyiasatinya, Anda perlu strategi efektif berbasis teknologi. Pemanfaatan teknologi menjadi kunci utama dalam memberikan nilai tambah dan keunggulan kompetitif pada bisnis ritel.

Perlu diketahui, persaingan dalam bisnis ritel tidak dapat dihindari. Agar bisa memenangkan persaingan dan mendapatkan banyak pelanggan, Anda perlu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menambah pelanggan baru.

Baca juga: 8 Strategi Marketing Ampuh untuk Pemula dan Bisnis Ritel

Adapun salah satu strategi yang dapat digunakan adalah melalui Mekari Qontak. Strategi ini bisa dipakai untuk membuat konsumen mau kembali berbelanja. Usaha yang dijalankan pun berpeluang mendapatkan keuntungan berkelanjutan.

Dengan menerapkan teknologi dan strategi yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengelola aspek-aspek penting, seperti pelanggan, karyawan, dan operasional bisnis untuk mencapai keberhasilan yang optimal.

Namun, sebelum membahasnya lebih lanjut, ketahui dulu beberapa cara untuk memenangkan persaingan bisnis ritel.

1. Jaga kualitas pelayanan

Pelanggan yang datang dan berbelanja di sebuah usaha ritel tidak hanya mempertimbangkan kualitas dan harga produk yang dibeli, tetapi juga pelayanan yang baik.

Baca juga: Peluang Inovasi Bisnis Ritel

Maka, Anda sebagai pengusaha perlu memperhatikan apakah tim pemasaran sudah memberikan pelayanan sesuai dengan standar.

Selain kecepatan dalam bertransaksi, pelanggan juga biasanya mengharapkan bantuan dalam menemukan barang yang dibutuhkan secara lebih cepat. Pelanggan juga senang dengan pelayanan petugas yang ramah dan bersahabat. Poin ini bisa menjadi alasan mereka untuk kembali datang dan berbelanja lagi.

Tidak sedikit usaha ritel yang rugi karena kurang memperhatikan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.

Perlu diketahui, pelanggan tidak mau membuang waktu lama untuk menemukan produk yang diinginkan. Karena itu, Anda perlu memikirkan manajemen distribusi dalam menjalankan usaha ritel sehingga semua produk yang dicari oleh pelanggan bisa segera didapat.

Baca juga: Sejumlah Bisnis Ritel Ini Masih Nikmati Penjualan Positif Saat Pandemi

Lakukan riset berkala untuk mengetahui apa yang dicari pelanggan. Ingat, tidak semua ritel dengan banyak barang selalu ramai pembeli karena mungkin barang yang tersedia tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mengingat perubahan minat pelanggan terhadap produk sangat cepat, riset berkala diperlukan untuk mengantisipasi hal ini.

Kumpulkan informasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh masyarakat, bagaimana model kemasan yang diminati, dan range harga untuk jenis produk tertentu. Informasi ini bisa menjadi modal dalam mempertahankan dan mengembangkan bisnis ritel yang Anda jalankan.

Riset merupakan cara untuk mendapatkan feedback dari pelanggan untuk perbaikan dan pengembangan bisnis. Anda bisa mendapatkan masukan terkait kualitas produk dan pelayanan di toko ritel. Hal ini juga bisa digunakan untuk melakukan evaluasi perbaikan.

Bahkan melalui riset, bisa jadi Andabisa mendapatkan masukan untuk pengembangan bisnis.