Perilaku Masyarakat Berubah, Pengelola Mal Harus Berinovasi

JAKARTA, KOMPAS.com - Perilaku masyarakat berubah menjadi lebih suka belanja lewat toko online, ketimbang berkunjung langsung ke toko fisik. Maka, tak aneh bila jumlah pengunjung ke pusat pusat perbelanjaan (mal) semakin menurun seiring menjamurnya e-commerce.

Head Research APAC/EMEA di CBRE Henry Chin mengatakan, fenomena ini sudah terlihat sejak beberapa tahun belakangan, bahkan sebelum munculnya pandemi Covid-19. Hanya saja pandemi mempercepat penurunan jumlah pengunjung ke mal, sekalipun beberapa mal sudah beroperasi kembali dengan ketentian protokol kesehatan.

Meski demikian, bukan berarti mal akan benar-benar kehilangan peminatnya. Bagaimanapun manusia merupakan mahkluk sosial yang tetap membutuhkan tempat untuk berkumpul dan berinteraksi satu sama lain.

Baca juga: Kisah Sukses Agen GrabKios Semarang yang Penghasilannya Meningkat sampai 70 Persen

Oleh sebab itu, pengelola mal dinilai perlu berinovasi untuk bisa tetap menggaet pengunjung dan mendapat keuntungan setelah masa pandemi.

"Para pelaku usaha real estate perlu memikirkan masa depan mal, mengenai bagaimana tampaknya di masa depan, desainnya akan seperti apa," kata dia dalam diskusi virtual DBS Asian Insight Conference 2020, Kamis (23/7/2020).

Henry mengatakan, perilaku masyarakat saat ini lebih suka untuk berkunjung ke mal melihat-lihat secara fisik barang yang ingin dibeli, namun setelahnya mereka akan membelinya lewat online. Lantaran, harga yang ditawarkan suka jauh lebih murah.

Ini juga yang membuat beberapa pelaku bisnis ritel tetap membuka toko fisik tapi berukuran kecil. Tujuannya untuk menampilkan sampel barang dan konsumen yang berbelanja lewat online bisa ambil barang di sana.

Baca juga: Jouska Siap Penuhi Panggilan Satgas Waspada Investasi Pekan Depan