Salah Pesan Barang? Ini Cara Membatalkan Pesanan di Shopee

KOMPAS.com - Berbelanja di e-commerce Shopee tidak selalu berjalan mulus, ada kalanya produk yang sudah dipesan perlu dibatalkan. Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Belanja online memang sangat memudahkan, hanya bermodalkan ponsel dan jaringan internet bisa memilih barang sesuai yang diinginkan. Pembeli juga bebas membandingkan harga dari satu toko ke toko lain.

Namun, setelah melakukan checkout produk ternyata alamat yang ditulis salah atau ada barang yang lupa dimasukkan, maka beberapa e-commerce seperti Shopee menyediakan fitur pembatalan pesanan.

Pembeli dapat mengajukan pembatalan setelah pembayaran terverifikasi dengan alasan seperti berikut:

Baca juga: Untuk Pemula, Ini Cara Belanja di Shopee dengan Mudah

• Penjual tidak menjawab chat.
• Permintaan Penjual.
• Pembeli ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru.
• Produk memiliki ulasan buruk.
• Penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan.
• Penjual mencurigakan.
• Lainnya (pembeli berubah pikiran, menemukan produk dengan harga yang lebih rendah, dan sebagainya).

Lantas, apakah dengan pembatalan pesanan sudah pasti produk bisa dibatalkan? Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee yang benar? Simak penjelasan di bawah ini untuk mengetahui jawabannya.

Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee?

Pembeli hanya dapat mengajukan satu kali pembatalan pesanan untuk setiap pesanan. Jika permintaan pembatalan pesanan ditolak oleh penjual, maka pembeli tidak akan dapat mengajukan permintaan lain untuk pesanan yang sama.

Baca juga: Butuh Uang Tambahan? Simak Cara Daftar Shopee Affiliates Program

Menurut situs resmi Shopee, terdapat cara cara membatalkan pesanan di Shopee yang mudah dan praktis, yaitu:

DOK. Humas ShopeePay Bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee (cara batalkan pesanan di shopee)?

• Buka aplikasi Shopee.
• Klik menu Notifikasi, pilih produk yang akan dibatalkan.
• Pilih Batalkan Pesanan.
• Pilih alasan pembatalan lalu klik Konfirmasi.
• Tunggu hingga pembatalan pesanan diterima oleh penjual.

Pembatalan pesanan memiliki ketentuan yang berbeda sesuai jenis pesanan. Berdasarkan situs Shopee, terdapat tiga jenis cara batalkan pesanan di Shopee yang dapat diajukan pembeli.

Berikut cara membatalkan pesanan di Shopee:

1. Pembatalan instan

Jenis pembatalan ini jika pembeli membatalkan pesanan sebelum penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi. Pembatalan instan dapat dilakukan oleh pembeli dalam waktu 1 jam setelah pembayaran terverifikasi.

Baca juga: Mudah, Ini Syarat dan Cara Mengaktifkan Shopee Paylater

Misalnya, pembeli membuat pesanan pukul 10:10, lalu membatalkannya pada pukul 11:00 dan penjual belum mengatur pengiriman.

freepik.com/tirachardz Ilustrasi cara membatalkan pesanan di Shopee dengan mudah.

Atau bisa juga, saat pembeli membuat pesanan pukul 10:00 dan mau membatalkan pukul 13:00 tapi penjual belum mengatur pengiriman.

Pembeli dapat mengikuti cara membatalkan pesanan di Shopee dan tidak perlu menunggu respons penjual. Sebab, sistem yang akan otomatis menerima pembatalan.

2. Pembatalan non-instan

Jenis pembatalan ini mengharuskan pembeli menunggu respons penjual terlebih dahulu. Penjual juga berhak menolak pengajuan pembatalan jika barang sudah terlanjur dikirim.

Pada pembatalan non-instan ini, pembeli membatalkan pesanan setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan nomor resi, selama paket belum diterima oleh jasa kirim.

Baca juga: Bisa Tanpa KTP, Bagaimana Cara Mengaktifkan ShopeePay?