Pengguna Tokopedia Keluhkan Voucher "Cashback" dan Bebas Ongkir Tak Bisa Dipakai Bersamaan, Ini Tanggapan Manajemen

JAKARTA, KOMPAS.com - Pengguna Tokopedia mengeluhkan bahwa saat ini layanan combo voucher atau menggabungkan satu voucher dengan voucher lain sudah tidak bisa lagi digunakan.

Padahal sebelumnya ketika Tokopedia pertama kali merilis bisnis e-commercenya di Tanah Air, layanan ini sangat digandrungi.

Bahkan, tidak sedikit dari pengguna Tokopedia menggabungkan antara voucher gratis ongkir kirim dengan voucher cashback.

Baca juga: Kurir SiCepat Ekspres Diancam Sajam Pembeli COD, Manajemen Laporkan Pelaku ke Polisi

Kolom komentar akun instagram resmi Tokopedia pun banyak diisi oleh keluhan pelanggan akan kebijakan tersebut.

"Kembalikan tokopedia seperti dulu, yakali gratis ongkir ngga digabung sama vcr lain," tulis akun @mangkukgambarayam.

Bahkan hastag #uninstaltokopedia juga ramai berseliweran di kolom komentar.

"Apa? Voucher cashback sama bebas ongkir gak bisa dipake barengan? Good bye Tokopedia bikin kami kecewa. #uninstaltokopedia," tulis akun @alfredo.joseph.

Baca juga: Usai Tokopedia, Giliran Shopee Pungut Biaya Layanan Rp 1.000

Tanggapan manajemen Tokopedia

Menanggapi hal itu, Head of External Communications Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, untuk membantu pengguna menemukan berbagai pilihan promo Tokopedia yang relevan dengan kebutuhan, pengguna bisa mengaksesnya lewat halaman promo.

Diharapkan dengan adanya halaman promo tersebut bisa mempermudah pengguna memilih atau mengombinasikan benefit atau promo sesuai preferensi.

"Diharapkan dengan fitur tersebut dapat mempermudah pengguna memilih atau mengombinasikan benefit atau promo sesuai preferensi. Pengguna dapat menikmati kemudahan ini setelah meng-update aplikasi Tokopedia ke versi terbaru," jelas Ekhel saat dihubungi Kompas.com, Kamis (3/11/2022).

Baca juga: Berapa Potongan Seller Tokopedia untuk Setiap Transaksi?

Cara gunakan kode promo Tokopedia

Sementara itu mengutip dari halaman Tokopedia, untuk menggunakan kode promo atau kupon Tokopedia, cara yang digunakan masih sama yaitu dengan memasukan kode promo atau memilih kupon mana yang ingin digunakan.

Untuk promo dari merchant, pilihan menggunakan promo akan muncul di masing-masing toko jika merchant memiliki promo yang dapat digunakan.

Sedangkan untuk promo logistik, kamu akan mendapatkan pilihan untuk menggunakan promo tersebut saat memilih durasi pengiriman.

Adapun untuk melihat total benefit dari promo yang digunakan pengguna, akan muncul pada bagian bawah saat checkout dan di halaman pembayaran.

Baca juga: YLKI Sarankan Layanan COD Dihapus, Ini Respons Tokopedia hingga Shopee