Melecut Mutu Pelayanan Jasa Kepelabuhan

JAKARTA, KOMPAS.com - Kementerian Perhubungan (Kemenhub) terus mendorong Unit Pelaksana Teknis (UPT) meningkatkan standar mutu pelayanan, termasuk di jasa kepelabuhan. 

Upaya itu sudah dimulai oleh Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas II Cirebon setelah mengantongi Sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dari Lyoyd's Registered Quality Assurance (LRQA).

“Raihan Sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dari LQRA ini merupakan inisiasi sendiri dari KSOP Kelas II Cirebon saya mengapresiasi juga akan langkah tersebut," ujar Sekretaris Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Lollan Panjaitan dalam siaran pers, Jakarta, Rabu (17/5/2023).

Baca juga: Kemenhub Anggarkan Rp 500 Miliar untuk Pelaksanaan Angkutan Udara Perintis di 2023

"Untuk UPT-UPT lain saya harap dapat terlecut dengan capaian dari KSOP Kelas II Cirebon ini sehingga pelayanan jasa kepelabuhanan memiliki standar mutu yang baik,” kata Lollan.

ISO 9001:2015 dinilai sebagai bukti bahwa kualitas pelayanan, manajemen mutu, kinerja dan efisiensi pekerjaan yang dilakukan saat ini sudah berjalan dengan baik. 

Oleh karena itu, Lollan menilai KSOP Kelas II Cirebon memiliki semangat untuk maju. Namun ia berpesan agar jangan berpuas diri dan terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Sementara itu, Kepala Kantor KSOP Kelas II Cirebon Aries Wibowo mengatakan ISO 9001:2015 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu.

Isinya berisi persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu yang mengarahkan organisasi untuk mengendalikan proses-prosesnya menuju pencapaian sasaran.

Baca juga: Kemenhub: 78 Persen Masyarakat Puas atas Penyelenggaraan Mudik Lebaran 2023

Mulai dari kepuasan pelanggan, kesesuaian dengan peraturan dan perundang-undangan, serta peningkatan mutu yang berkesinambungan.

Adapun untuk mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015 tersebut, KSOP Kelas II Cirebon harus melalui proses audit yang dilaksanakan oleh LRQA Indonesia melalui 2 tahapan yaitu pada tanggal 24 maret 2023 dan pada tanggal 13-14 April 2023.

“Dengan diperolehnya sertifikasi ini diharapkan juga akan mendorong KSOP Kelas II Cirebon untuk terus melakukan inovasi guna meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa di tengah-tengah dinamisnya permintaan dan kebutuhan yang semakin kompleks,” ujar Aries.

Baca juga: KTT ASEAN, Kemenhub Siagakan 2 Kapal Patroli di Perairan Labuan Bajo