Agar Tidak Salah Paham, Ini 4 Hal yang Perlu Diketahui Penjual tentang Garansi Bebas Pengembalian di Shopee

Mulai awal April 2024, biaya ongkir pengembalian barang dengan alasan khusus “berubah pikiran” secara otomatis tidak akan ditagihkan kepada penjual.

2. Pembeli bisa mengajukan pengembalian sebagian barang

Pembeli tidak perlu mengembalikan seluruh barang yang dibeli di program Garansi Bebas Pengembalian. Pembeli cukup mengembalikan barang tertentu yang dirasa kurang cocok saja, meski dalam satu pesanan.

Dengan demikian, produk yang tidak diajukan dikembalikan atas alasan “berubah pikiran” tetap dinyatakan terjual. Pengembalian barang ke penjual pun menjadi lebih efisien dan efektif.

Baca juga: Shopee Hadirkan Garansi Bebas Pengembalian, Berikut Manfaatnya bagi UMKM

3. Hanya bisa digunakan oleh pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan

Guna mencegah fraud yang dilakukan pembeli dan melindungi penjual, Shopee melakukan penilaian performa secara berkelanjutan lewat sistem internal. Jadi, program Garansi Bebas Pengembalian hanya bisa diklaim oleh pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan saja.

Jika pembeli terindikasi pernah menyalahgunakan program tersebut atau tidak memenuhi syarat dan ketentuan, akun pembeli akan diblokir oleh Shopee.

Penjual pun terhindar dari kerugian akibat tindak penyalahgunaan program Garansi Bebas Pengembalian.

4. Penjual bisa melakukan banding jika pengembalian barang tidak sesuai syarat dan ketentuan

Selain penilaian berkala, Shopee juga memberikan perlindungan lain bagi penjual, yakni fasilitas banding atas pengembalian barang jika tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan.

Penjual yang memiliki kendala dalam mengajukan banding pun bisa menghubungi customer service Shopee. Jika banding terbukti benar, penjual akan mendapatkan hasil penjualan.

Itulah empat hal penting yang perlu dipahami penjual dalam program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Keempat hal ini perlu dipahami agar penjual bisa memaksimalkan program.

Dengan begitu, pembeli akan semakin nyaman. Pembelian berulang pun bisa terjadi karena tingkat kepuasan pembeli lebih tinggi.