KILAS

Grab Raih Predikat Merek Paling Diminati dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi di Indonesia

Kompas.com - 25/09/2020, 12:37 WIB
Grab menjadi merek paling diminati dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia Grab menjadi merek paling diminati dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia

KOMPAS.com – Riset yang dilakukan oleh Blackbox Research dan Toluna mengemukakan bahwa Grab menjadi merek paling diminati dengan kepuasan tertinggi di Indonesia.

Riset yang berjudul ‘Into the Light: Understanding What has Changed for the ASEAN Sonsumer During Covid-19’ tersebut dilakukan pada Juni 2020 terhadap 4.780 pelanggan di Asia Tenggara. Dari total responden tersebut, 799 di antaranya berasal dari Indonesia.

Adapun riset tersebut fokus untuk menganalisa konsumsi masyarakat Asia Tenggara serta memberikan pandangan tentang pergeseran kebiasaan konsumen selama pandemi. Pasalnya, penggunaan layanan digital di masa ini meningkat karena rumah menjadi pusat aktivitas masyarakat.

Grab pun menjadi merek e-commerce nomor satu dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia dan nomor tiga di Asia Tenggara.

Baca juga: Selama Pandemi, Grab Layani Lebih dari 26 Juta Kilometer Perjalanan

“Ekspektasi pelanggan terhadap layanan e-commerce semakin tinggi dan alasan utama mereka memilih layanan ini adalah kenyamanan. Ulasan serta ongkos kirim juga menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih e-commerce pilihan mereka,” tulis laporan tersebut dalam rilis yang diterima Kompas.com pada, Jumat (25/9/2020).

Riset juga menunjukkan bahwa 84 persen responden di Indonesia merasa nyaman menggunakan layanan online. Selain itu, tren telemedicine meningkat sebanyak 52 persen.

Begitu juga dengan layanan pengantaran makanan meningkat sebanyak 70 persen dan belanja kebutuhan online meningkat sebanyak 61 persen.

“Pelanggan mengatakan akan tetap menggunakan layanan telemedicine, pengantaran makanan, serta belanja kebutuhan online bahkan setelah pandemi berakhir,” tulis laporan tersebut.

Baca juga: Tingkatkan Keterampilan UMKM, Grab Buka Kelas #TerusUsaha Tiap Jumat Malam

Prestasi tersebut diraih Grab bukan tanpa alasan. Selama pandemi Covid-19, Grab mengeluarkan dua layanan terbaru yaitu GrabMart dan GrabAssistant. Kedua layanan tersebut memudahkan masyarakat membeli kebutuhan harian dari rumah.

Grab juga memiliki layanan telekonsultasi GrabHealth by Good Doctor yang telah menjadi mitra telekonsultasi resmi Kementerian Kesehatan. Sejak pandemi, layanan tersebut telah bertumbuh hingga 500 persen.

Halaman Selanjutnya
Halaman:
Baca tentang


25th

Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Pandemi Bikin Transaksi Belanja Online Produk Kosmetik Naik 80 Persen

Pandemi Bikin Transaksi Belanja Online Produk Kosmetik Naik 80 Persen

Spend Smart
Gara-gara Rambut Susah Diatur, Akhirnya Mulai Bisnis Pomade Buatan Sendiri

Gara-gara Rambut Susah Diatur, Akhirnya Mulai Bisnis Pomade Buatan Sendiri

Smartpreneur
AirAsia Dapat Peringkat Tertinggi untuk Health Rating Versi Airlinerating

AirAsia Dapat Peringkat Tertinggi untuk Health Rating Versi Airlinerating

Rilis
Mendag Dorong UMKM Pasarkan Produk Secara Offline dan Online di Masa Pandemi

Mendag Dorong UMKM Pasarkan Produk Secara Offline dan Online di Masa Pandemi

Whats New
Sejumlah Program di Sektor Ketenagakerjaan Ini Bantu 32,6 Juta Orang Selama Pandemi, Apa Saja?

Sejumlah Program di Sektor Ketenagakerjaan Ini Bantu 32,6 Juta Orang Selama Pandemi, Apa Saja?

Whats New
Perlu Diskresi untuk Koperasi Multipihak

Perlu Diskresi untuk Koperasi Multipihak

Whats New
Wamendag: RCEP Bakal Berkontribusi Besar pada Ekonomi ASEAN

Wamendag: RCEP Bakal Berkontribusi Besar pada Ekonomi ASEAN

Whats New
IPC Lanjutkan Pembangunan Terminal Kalibaru, Ditargetkan Beroperasi 2023

IPC Lanjutkan Pembangunan Terminal Kalibaru, Ditargetkan Beroperasi 2023

Rilis
Ignasius Jonan Diangkat Jadi Komisaris Independen Sido Muncul

Ignasius Jonan Diangkat Jadi Komisaris Independen Sido Muncul

Whats New
Menaker: 2,1 juta Korban PHK Harusnya Dapat Karpet Merah, Hanya 95.559 yang Lolos Kartu Prakerja!

Menaker: 2,1 juta Korban PHK Harusnya Dapat Karpet Merah, Hanya 95.559 yang Lolos Kartu Prakerja!

Whats New
5 Tahun Beroperasi, Mandiri Capital Suntik Dana ke 14 Startup dengan Total Rp 1 Triliun

5 Tahun Beroperasi, Mandiri Capital Suntik Dana ke 14 Startup dengan Total Rp 1 Triliun

Whats New
Jelang Natal dan Tahun Baru, DAMRI Siapkan Ribuan Armada Bus Sehat

Jelang Natal dan Tahun Baru, DAMRI Siapkan Ribuan Armada Bus Sehat

Rilis
Profil Edhy Prabowo: Mantan Prajurit, Jagoan Silat, hingga Pengusaha

Profil Edhy Prabowo: Mantan Prajurit, Jagoan Silat, hingga Pengusaha

Whats New
5 Tips Mengatur Keuangan Keluarga

5 Tips Mengatur Keuangan Keluarga

Earn Smart
Organda Keluhkan Kualitas Aspal Jalan Tol Trans Sumatera

Organda Keluhkan Kualitas Aspal Jalan Tol Trans Sumatera

Whats New
komentar di artikel lainnya
Close Ads X