StratX Insight
Strategic & Experience

Konten StratX Insight adalah kolaborasi Kompas.com dan StratX

Sebuah ikhtiar bersama memberikan insight bagi Sahabat Kompas.com, terutama brand, pemilik usaha, entrepreneur, pengambil kebijakan perusahaan dan industri, serta siapa pun yang punya ketertarikan terhadap dunia usaha dan bisnis. 

StratX adalah bagian dari Kompas Gramedia (KG), hadir untuk mengungkap potensi dan menghadirkan pertumbuhan kinerja bagi para pelaku dan pemilik usaha.

Cegah Kiamat Ritel, Kenali 4 Jenis Konsumen

Kompas.com - 15/09/2021, 16:58 WIB
Empat jenis konsumen ritel DOK STRATXEmpat jenis konsumen ritel

Konsumen keluarga banyak ditemukan di supermarket dan mal untuk belanja kebutuhan primer dan minimarket untuk belanja kebutuhan non-primer.

Masa depan industri ritel

Dari riset yang kami lakukan, industri ritel seharusnya bisa mulai melakukan pemetaan konsumen secara menyeluruh. Ini bertujuan mencari strategi yang tepat untuk pemasaran dan komunikasi ke konsumen.

Karena sebagian besar konsumen mulai terbiasa dengan berbagai ekosistem belanja online, transformasi digital pun harus sangat dipertimbangkan.

Baca juga: Permintaan Ruang Ritel di Jakarta Turun Selama Semester I-2021

Perubahan pola penjualan dari product-oriented menjadi consumer-oriented butuh strategi baru ini demi memenangkan hati konsumen. Dengan perubahan di sisi konsumen, mereka juga tak lagi menjadi objek bisnis tapi penentu nilai produk dan brand

Memenangkan hati konsumen pun tak cukup lagi di tataran persepsi. Kepuasan konsumen terhadap seluruh proses pembelian berpotensi besar mendorong mereka melanjutkan interaksi bahkan merekomendasikannya ke orang lain. 

Sebaliknya, ketidakpuasan konsumen terhadap proses pembelian yang dijalaninya dapat menjadi peluru panas yang mampu mencederai brand. Cukup beredar pengalaman tak memuaskan itu di media sosial, misalnya, kerusakan bagi brand bisa seketika terjadi. 

Karena itu, masa depan industri ritel bisa jadi akan ditentukan pada kemampuan mengenali dan memberikan kepuasan kepada konsumen. Ini tidak lagi semata tentang kualitas produk tetapi juga untuk keseluruhan proses produk hingga ke tangan konsumen.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Kenali jenis konsumen, identifikasi kebutuhan konsumen, dan cermati pengalaman konsumen saat membeli produk. Mempelajari pola, skema, dan pengalaman belanja konsumen akan jadi kunci bagi sukses dan tidaknya strategi industri ritel di era disrupsi digital.

Unduh riset selengkapnya di sini.

 

Naskah: TIM STRATX, KOMPAS.com/PALUPI ANNISA AULIANI

 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Halaman:


Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.