KILAS

Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Kompas.com - 03/09/2020, 18:41 WIB
Ilustrasi Hari Pleanggan Nasional oleh Grab Indonesia. Dok Humas GrabIlustrasi Hari Pleanggan Nasional oleh Grab Indonesia.
|


KOMPAS.com – Jelang Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, Grab Indonesia berbagi cerita mengenai proses kreatif di balik admin Twitter Grab Indonesia yang kerap bikin heboh warganet.

Akun Twitter Grab Indonesia memang dibuat sebagai salah satu akses pelayanan pelanggan. Biasanya, akun sejenis dibutuhkan pelanggan untuk mengutarakan pertanyaan dan keluhan.

Namun, berbeda dengan akun Grab Indonesia. Adminnya justru kerap dibanjiri mention oleh follower lantaran suka melontarkan jawaban dengan berpantun.

Unggahan pantun itu belakangan sering viral. Banyak warganet yang merasa terhibur dengan jawaban-jawaban admin tersebut.

Baca juga: Netizen Anteng Nonton Admin Grab Berbalas Pantun di Twitter

“Sebagai aplikasi yang telah menjadi bagian dari keseharian jutaan masyarakat di Indonesia, Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” ujar President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata ketika berbicara mengenai proses kretif admin Grab Indonesia, Kamis (3/9/2020).

Jadi, berpantun dan menjawab pertanyaan di Twitter dengan cara yang unik dijadikan Grab untuk mengupayakan kedekatan dengan pelanggan.

“Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya untuk dapat terhubung dengan pelanggan agar bisa terus relevan. Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Oleh karena itu, kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambahnya.

Dikatakan oleh Ridzki, Grab Indonesia sudah memiliki tim Social Media Care & Community Engagement sejak 2019. Saat ini, anggotanya berjumlah 30 orang dan bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial.

Anggota tim juga berkewajiban merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dengan cara yang kreatif. Disebut olehnya, kreativitas dan relevansi jadi dua kunci penting dalam melayani pelanggan.

Mengingat kembali proses kreatifnya, berikut empat momen viral admin Grab Indonesia di media sosial yang sempat viral.

Halaman:
Baca tentang


25th

Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Erick Thohir Prediksi Proses Vaksinasi Covid-19 Memakan Waktu Hingga 9 Bulan

Erick Thohir Prediksi Proses Vaksinasi Covid-19 Memakan Waktu Hingga 9 Bulan

Whats New
2021, Bank Bukopin Ganti Nama Jadi Bank KB Bukopin

2021, Bank Bukopin Ganti Nama Jadi Bank KB Bukopin

Whats New
Besok, Pemerintah Lelang SUN Maksimal Rp 40 Triliun

Besok, Pemerintah Lelang SUN Maksimal Rp 40 Triliun

Earn Smart
Menhub: Bakal Ada Kota Baru Dekat Pelabuhan Patimban bernama 'Kota Rebana'

Menhub: Bakal Ada Kota Baru Dekat Pelabuhan Patimban bernama "Kota Rebana"

Whats New
Bahas Antisipasi Banjir, Luhut Wanti-wanti soal Klaster Baru Covid-19

Bahas Antisipasi Banjir, Luhut Wanti-wanti soal Klaster Baru Covid-19

Whats New
Patimban Mulai Beroperasi Desember 2020, Menhub Ingin Ekspor yang Lebih Besar

Patimban Mulai Beroperasi Desember 2020, Menhub Ingin Ekspor yang Lebih Besar

Whats New
Realisasi Anggaran Penanganan Covid-19 dan Pemulihan Ekonomi Capai Rp 431,54 Triliun

Realisasi Anggaran Penanganan Covid-19 dan Pemulihan Ekonomi Capai Rp 431,54 Triliun

Whats New
Ada Lonjakan Kasus Covid-19, Erick Thohir Minta Masyarakat Tak Lengah

Ada Lonjakan Kasus Covid-19, Erick Thohir Minta Masyarakat Tak Lengah

Whats New
MenkopUKM Tekankan 3 Hal Dorong UMKM 'Go Digital', Apa Saja?

MenkopUKM Tekankan 3 Hal Dorong UMKM "Go Digital", Apa Saja?

Whats New
Dukung Pemerintah, Enesis Group Luncurkan Kampanye #EnesisSafeTravel

Dukung Pemerintah, Enesis Group Luncurkan Kampanye #EnesisSafeTravel

Rilis
IHSG dan Rupiah Terjun Bebas di Akhir November

IHSG dan Rupiah Terjun Bebas di Akhir November

Whats New
Pasar Keuangan Optimistis Skenario Vaksin Covid-19 Pulihkan Ekonomi Tahun 2021

Pasar Keuangan Optimistis Skenario Vaksin Covid-19 Pulihkan Ekonomi Tahun 2021

Whats New
Walhi Nilai Perpres Percepatan Pelaksanaan Proyek Strategis Nasional Bisa Rugikan Lingkungan Hingga Negara

Walhi Nilai Perpres Percepatan Pelaksanaan Proyek Strategis Nasional Bisa Rugikan Lingkungan Hingga Negara

Whats New
Usaha Logistik AirAsia Siap Bantu Distribusi Vaksin Covid-19

Usaha Logistik AirAsia Siap Bantu Distribusi Vaksin Covid-19

Rilis
Masih Belum Terima Subsidi Gaji dari Pemerintah? Ini Cara Mengadukannya

Masih Belum Terima Subsidi Gaji dari Pemerintah? Ini Cara Mengadukannya

Whats New
komentar di artikel lainnya
Close Ads X