KILAS

Proses Kreatif di Balik Admin Media Sosial Grab Indonesia yang Bikin Heboh Warganet

Kompas.com - 03/09/2020, 18:41 WIB
Ilustrasi Hari Pleanggan Nasional oleh Grab Indonesia. Dok Humas GrabIlustrasi Hari Pleanggan Nasional oleh Grab Indonesia.
|


KOMPAS.com – Jelang Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September, Grab Indonesia berbagi cerita mengenai proses kreatif di balik admin Twitter Grab Indonesia yang kerap bikin heboh warganet.

Akun Twitter Grab Indonesia memang dibuat sebagai salah satu akses pelayanan pelanggan. Biasanya, akun sejenis dibutuhkan pelanggan untuk mengutarakan pertanyaan dan keluhan.

Namun, berbeda dengan akun Grab Indonesia. Adminnya justru kerap dibanjiri mention oleh follower lantaran suka melontarkan jawaban dengan berpantun.

Unggahan pantun itu belakangan sering viral. Banyak warganet yang merasa terhibur dengan jawaban-jawaban admin tersebut.

Baca juga: Netizen Anteng Nonton Admin Grab Berbalas Pantun di Twitter

“Sebagai aplikasi yang telah menjadi bagian dari keseharian jutaan masyarakat di Indonesia, Grab terus mencari cara-cara kreatif untuk bisa terhubung pada pelanggan dengan cara yang lebih baik,” ujar President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata ketika berbicara mengenai proses kretif admin Grab Indonesia, Kamis (3/9/2020).

Jadi, berpantun dan menjawab pertanyaan di Twitter dengan cara yang unik dijadikan Grab untuk mengupayakan kedekatan dengan pelanggan.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

“Tidak sekadar hadir, kami terus memonitor tren yang terjadi di sekitar dan memanfaatkannya untuk dapat terhubung dengan pelanggan agar bisa terus relevan. Kami sadar bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Oleh karena itu, kami sangat senang melihat respons positif yang diberikan warganet bagi layanan pelanggan di media sosial kami,” tambahnya.

Dikatakan oleh Ridzki, Grab Indonesia sudah memiliki tim Social Media Care & Community Engagement sejak 2019. Saat ini, anggotanya berjumlah 30 orang dan bertugas untuk menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial.

Anggota tim juga berkewajiban merancang strategi untuk memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan baik dengan cara yang kreatif. Disebut olehnya, kreativitas dan relevansi jadi dua kunci penting dalam melayani pelanggan.

Mengingat kembali proses kreatifnya, berikut empat momen viral admin Grab Indonesia di media sosial yang sempat viral.

Halaman:
Baca tentang


Rekomendasi untuk anda
25th

Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Cara Menambah Daya Listrik Berikut Rincian Biayanya

Cara Menambah Daya Listrik Berikut Rincian Biayanya

Whats New
Puncak BBI Berjalan Lancar, Telkom Hadirkan Beragam Dukungan Ekosistem Digital di Flobamora

Puncak BBI Berjalan Lancar, Telkom Hadirkan Beragam Dukungan Ekosistem Digital di Flobamora

Rilis
Riset NielsenIQ: Tingkat Konsumsi Naik, Tren Pemulihan di Tengah Pembatasan Sosial

Riset NielsenIQ: Tingkat Konsumsi Naik, Tren Pemulihan di Tengah Pembatasan Sosial

Whats New
Bank Dunia Rekomendasikan Indonesia Naikkan Tarif Cukai Rokok Untuk Dongkrak Pendapatan Negara

Bank Dunia Rekomendasikan Indonesia Naikkan Tarif Cukai Rokok Untuk Dongkrak Pendapatan Negara

Whats New
Ini Strategi Indonesia Hadapi Isu Transisi Dunia Pendidikan ke Dunia Kerja

Ini Strategi Indonesia Hadapi Isu Transisi Dunia Pendidikan ke Dunia Kerja

Rilis
Program Padat Karya Bidang Jalan dan Jembatan Serap 273.603 Tenaga Kerja

Program Padat Karya Bidang Jalan dan Jembatan Serap 273.603 Tenaga Kerja

Rilis
Tips Berbisnis Bagi Pemula Ala Bos Grab Indonesia

Tips Berbisnis Bagi Pemula Ala Bos Grab Indonesia

Whats New
Prudential Kukuhkan 40 Calon Pengusaha yang Ikut Program Kewirausahaan

Prudential Kukuhkan 40 Calon Pengusaha yang Ikut Program Kewirausahaan

Rilis
 Mata Uang Kripto adalah Uang Digital, Begini Cara Kerjanya

Mata Uang Kripto adalah Uang Digital, Begini Cara Kerjanya

Whats New
Hati-hati, Ini Konflik Pembagian Harta Warisan yang Rawan Terjadi

Hati-hati, Ini Konflik Pembagian Harta Warisan yang Rawan Terjadi

Whats New
Indonesia Jadi Anggota Dewan FAO, Guru Besar IPB: Bisa Bantu Perbaikan Data Pertanian

Indonesia Jadi Anggota Dewan FAO, Guru Besar IPB: Bisa Bantu Perbaikan Data Pertanian

Rilis
Demi Mobil Listrik, Luhut Resmikan Smelter Nikel Senilai Rp 14 Triliun di Pulau Obi

Demi Mobil Listrik, Luhut Resmikan Smelter Nikel Senilai Rp 14 Triliun di Pulau Obi

Whats New
Kasus Covid Melonjak, Konvensi Luar Biasa Kadin Tak Mendapat Izin

Kasus Covid Melonjak, Konvensi Luar Biasa Kadin Tak Mendapat Izin

Whats New
Usia Perusahaan Masih Muda, DANA Belum Mau IPO

Usia Perusahaan Masih Muda, DANA Belum Mau IPO

Whats New
Lima Upaya Kemenaker Hapus Bentuk-bentuk Pekerja Anak

Lima Upaya Kemenaker Hapus Bentuk-bentuk Pekerja Anak

Rilis
komentar di artikel lainnya
Close Ads X