Keributan soal Pembeli Kena Biaya Rp 3.000 Per Transaksi, Tokopedia Buka Suara

Sehingga saat ini pembeli harus membayar 3 komponen biaya ketika berbelanja di Tokopedia. Ketiga biaya tersebut antara lain biaya layanan, biaya jasa aplikasi, biaya ongkir (apabila tidak bisa menggunakan layanan free ongkir).

Belum lagi, pembeli juga kerap membayar komponen biaya lainnya saat bertrasaksi, yaitu biaya jasa asuransi untuk memastikan keamanan produk selama pengiriman melalui ekspedisi.

Saat Kompas.com mencoba berbelanja di Tokopedia, tarif tersebut memang sudah berlaku dan muncul saat akan melakukan proses pembayaran, di mana setiap transaksi di bawah Rp 1.000.000, biaya jasa aplikasi Tokopedia naik menjadi Rp 2.000, dari sebelumnya Rp 1.000 per transaksi.

Dikutip dari laman resminya, berikut ketentuan pengenaan biaya jasa aplikasi Tokopedia:

• Apabila produk barang/invoice yang dibeli lebih dari 1 dalam satu pembayaran transaksi, maka biaya jasa aplikasi Tokopedia yang akan dikenakan hanya 1 kali.
• Jika keseluruhan transaksi pembelian barang dibatalkan, maka biaya jasa aplikasi Tokopedia akan dikembalikan sepenuhnya kepada pengguna sesuai dengan proses pengembalian/refund yang berlaku pada metode bayar yang digunakan.
• Apabila pembatalan pembelian barang dilakukan sebagian atau terdapat penyelesaian kendala di luar Pusat Resolusi, maka biaya jasa aplikasi Tokopedia tidak dapat dikembalikan.
• Pembulatan e-gold/donasi/pembelian pulsa Rp 1 dianggap sebagai bagian dari transaksi Barang, sehingga apabila terdapat pembatalan transaksi Barang namun pembulatan e-gold/donasi/pembelian pulsa Rp 1 sukses dilakukan, maka biaya jasa aplikasi Tokopedia tidak dapat dikembalikan.

Baca juga: Besaran Bunga Shopee Paylater, Denda, dan Cara Menghitungnya

Kebijakan kenaikan biaya jasa aplikasi ini kerap dikaitkan dengan upaya Tokopedia yang kini mulai fokus mengejar keuntungan setelah sebelumnya jor-joran melakukan strategi "bakar uang".

Sejak awal berdirinya pada tahun 2009, Tokopedia awalnya menggratiskan biaya untuk penggunanya. Pemberlakukan biaya lazimnya hanya dikenakan kepada penjual atau seller.

Namun mulai Agustus 2022, Tokopedia yang sudah bergabung dengan Gojek ini kemudian mengenakan biaya jasa aplikasi sebesar Rp 1.000 untuk semua transaksi pembelian selain biaya layanan yang sudah lebih dulu ada.

Yang teranyar, dengan rentan waktu tak sampai setahun, Tokopedia kemudian menaikkan biaya jasa aplikasi menjadi Rp 2.000 dan Rp 3.000 per sekali transaksi bagi para pembeli di marketplace tersebut (biaya jasa aplikasi Tokopedia naik).

Baca juga: Besaran Bunga Shopee Paylater, Denda, dan Cara Menghitungnya